Pojďme se podívat na možnosti agentské aplikace ve videu demonstrujícím fungování řešení Omnichannel.
Jaké jsou výhody?
➡ Spojení chatování, telefonování, e-mailu a dalších
➡ Ticketingový systém pro přehlednost o všech informacích klienta
➡ Alternativní výběr stavů agentů o dostupnosti
➡ Automatické směrování interakcí
➡ Možnost vytvoření pracovní skupiny
➡ Fulltextové předdefinované interakce
➡ Kategorizace hovorů
➡ Předání interakcí
➡ Hodnocení nahrávek od supervizorů a manažerů
Nejoblíbenější funkcí jsou vlastní statistiky agentů. K čemu přesně slouží a jak si je prohlédnout, si můžete podívat již teď na videu.
