Kontaktní centra

Efektivní a spolehlivé řešení

Kontaktní centra

02

Hlasová biometrie

Hlasová biometrie

05

Nahrávaní hovorů

Nahrávaní hovorů
 

04

WebGAD

WebGAD

06

Cloud

Cloud

Firemní komunikace

Efektivní a spolehlivé řešení

Firemní komunikace

07

Voice a Data

Voice a Data

08

Security

Security
 

09

Video

Video

10

Unified Communications

Unified Communications

Cloudové řešení

Efektivně a spolehlivě


11

Rychlost


12

Bezpečnost

 

13

Cena


14

Rozšiřitelnost

Cloud

ALCASYS je specialistou na kontaktní centra a komunikační řešení

Poskytujeme komplexní služby pokrývající celý životní cyklus projektu, který zahrnuje analýzu, návrh, vývoj a přizpůsobení řešení vaším požadavkům. Samozřejmostí je následná provozní podpora a servis.

Zárukou kvalitních služeb je náš tým složený z certifikovaných specialistů, kteří mají mnohaleté zkušenosti s nasazováním a implementací komunikačních řešení.

1, 2, 3 Start . . .

01

Analýza

Správné pochopení potřeb zákazníka má zásadní význam pro návrh vhodného řešení.

02.png

Vývoj a realizace

Během realizace podrobně testujeme dodávané řešení tak, abychom vám poskytli optimální produkt pro potřeby vaší firmy.

03.png

Návrh

Na základě vašich potřeb a našich zkušeností  pro vás navrhneme to nejlepší technické řešení.

04.png

Podpora

Poskytujeme vám kompletní servisní podporu. Umíme průbežně rozvíjet a modernizovat  vaše řešení.

Jsme partnerem předních světových komunikačních společností

Genesys
logo-nuance
 
logo-nice
logo-avaya
 
 
logo-nokia
logo-fortinet
 
logo-microsoft
logo-alcatel

Naši zákazníci jsou pro nás na prvním místě

Mezi naše zákazníky patří úspěšné slovenské firmy i nadnárodní společnosti, pro které je spolehlivost a kvalita služeb hlavním kritériem. Mnohé z nich jsou lídry ve svém oboru a my jsme hrdí na to, že si vybrali za partnera právě nás.

logo-procare

Od 1. února 2011 provozujeme kontaktní centrum na platformě Genesys formou technologického outsourcingu se společností ALCASYS. Díky přechodu na platformu Genesys – Alcatel-Lucent OXE a integraci WebGAD-u s naším CRM Workflow se práce operátorů značně zjednodušila. Podařilo se snížit dobu potřebnou k vyřešení požadavku, což oceňují naši klienti.

logo-hour.png

Jednou z našich klíčových služeb je telefonická podpora – hot-line. Pro realizaci této služby jsme si vybrali za partnera společnost ALCASYS, která na základě našich požadavků naimplementovala řešení  Genesys. Průměrně vyřešíme denně více než stovku náročných zákaznických požadavků (v období ročních uzávěrek a bezprostředně po aplikaci legislativních změn i trojnásobek).“

logo-wuestenrot.gif

Díky společnosti ALCASYS jsme vybudovali moderní Klientské centrum pro širokou veřejnost i vlastní odbytovou síť. Centrum je vybavené nejnovější technologií založené na platformě Genesys, což z něj dělá multimediální kontaktní centrum podporující všechny komunikační kanály (hlas, email, fax, SMS, web, záznamník). Funkce systému, zcela přizpůsobené našim potřebám, umožňují zabezpečit vysoký stupeň flexibility a bezpečnosti, zvýšit dovolatelnost a zrychlit zpracování přichácházejících interakcí.

logo-hp.png

Při řešení dostupnosti technické podpory pro jednoho z našich klientů jsme potřebovali v krátkém čase zabezpečit nasazení systému kontaktního centra ve více lokalitách s co nejmenším dopadem na naší současnou infrastrukturu. Proto jsme se rozhodli pro využití služeb Cloud Contact Centra ALCASYS, který nám poskytuje všechny výhody kontaktního centra, jeho vysokou dostupnost i nahrávání hovorů. Díky cloudovému řešení jsme minimalizovali investiční náklady a získali jsme možnost flexibilně pracovat s naší technickou podporou i v případě nárůstu požadavků na počet operátorů.

logo-union.png

Se společností ALCASYS jsme řešili technologickou výměnu prvků kontaktního centra a implementaci nových služeb, jako jsou outbound hovory, emailová komunikace, chat a integrace kontaktního centra s CRM systémem. Jednou z výzev celého projektu bylo propojení existující infrastruktury s novými prvky tak, aby nebyl ovlivněn běžný provoz, což se podařilo a celý přechod na novou technologii proběhl hladce a komfortně.